摘要：高铁站免费插座设置高度引发旅客不满，旅客反映插座高度不合理，使用不便。此事提醒我们，高铁站在设置人性化设施时，需更加关注旅客的实际需求，从细节出发，提高设施的使用便捷性和舒适性。相关部门应倾听旅客意见，不断完善和改进设施，提升旅客的出行体验。
一、问题现象
近年来，随着智能手机的普及，公共场所的免费充电设施成为旅客出行的必需品，在高铁站内，不少旅客反映免费充电插座的高度设置过高，普遍达到离地面三米的高度，这一设计给许多旅客带来了极大的不便，尤其在高峰时段，旅客为了充电需要长时间排队等候，严重影响了出行体验。
二、问题原因
1、设计理念偏差：在高铁站充电设施的设计过程中，可能存在过于注重外观和整体布局而忽视旅客实际需求的情况，这种设计理念上的偏差导致了设施的人性化程度不足。
2、缺乏充分调研：在设计充电设施时，未能对不同年龄段、身高段的旅客需求进行充分调研，导致充电插座的高度设置不合理。
3、管理维护不足：部分充电设施由于管理维护不到位，存在损坏无法使用的情况，加剧了旅客充电的困难。
三、影响分析
1、旅客出行体验下降：充电困难导致旅客长时间等待或无法使用充电设施，特别是在长途旅行中，手机电量耗尽却无法及时充电给旅客带来极大困扰。
2、安全风险增加：部分旅客可能会选择不安全的充电方式，如私自接线或使用劣质充电器等，增加了安全隐患。
3、社会舆论影响：此问题在社交媒体上引发广泛讨论和吐槽，对高铁站的声誉和形象造成一定的负面影响。
四、解决方案
针对上述问题，提出以下解决方案：
1、优化设计理念：注重人性化设计，充分考虑不同年龄段和身高段的旅客需求，将旅客需求放在首位，提高设施的实用性和便捷性。
2、加强调研与反馈机制：建立有效的调研机制了解旅客的实际需求，并设立便捷的反馈渠道，及时改进设施。
3、合理设置充电设施：根据高铁站的实际情况和旅客需求，合理设置充电设施的数量和高度，考虑设置可调节高度的充电插座，以满足不同身高旅客的需求。
4、加强管理维护：对充电设施进行定期巡查和维护，确保其正常运行，对损坏的设施及时维修或更换，保证旅客的正常使用。
5、推广移动充电设备：在高铁站内部推广使用移动充电设备，如便携式充电器、移动电源等，以缓解固定充电设施的不足，同时加强宣传和教育，引导旅客正确使用充电设施。
为了实现公共设施的人性化发展，我们需要从设计理念、调研、设施建设、管理维护等方面入手，加强与社会各界的沟通与合作，希望通过我们的努力，让每一位旅客在高铁站的旅途中都能享受到便捷、舒适的充电服务。
